Política de privacidad

Última actualización: 7 de septiembre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando te comunicas con Celular Point por WhatsApp, Facebook Messenger o mensajes directos de Instagram, incluido cuando te atiende nuestro asistente virtual automatizado, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedir que los eliminemos.

• Responsable
• Datos que tratamos
• Para qué los usamos
• Asistente automatizado
• Con quién se comparten
• Cuánto los conservamos
• Tus derechos
• Eliminar tus datos
• Seguridad
• Menores de edad
• Contacto

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento es AVILA NET 212, C.A., sociedad mercantil venezolana que opera comercialmente bajo el nombre Celular Point.

• RIF: J-502971432
• Domicilio: Av. El Parque, C.C. Galerías Ávila, Nivel U, Local LCU65, Urb. La Candelaria, Parroquia La Candelaria, Municipio Libertador, Distrito Capital, Venezuela (Zona Postal 1020)
• Correo de contacto: ventacelularpoint@gmail.com
• Sitio web: www.celularpointvzla.com

Esta política aplica a la aplicación “Celular point bot”, que es el sistema de atención por mensajería que usamos en nuestros canales de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

2. Qué datos tratamos

Solo tratamos los datos que la propia plataforma de mensajería nos entrega cuando tú decides escribirnos. No compramos bases de datos ni obtenemos tus datos de terceros.

No solicitamos ni necesitamos contraseñas, datos de tarjetas de crédito, números de cuenta bancaria, documentos de identidad ni datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, biometría). Te pedimos que no los envíes por estos canales. Si nos los envías por error, los eliminamos.

No usamos cookies de seguimiento ni publicidad en www.celularpointvzla.com: es un sitio informativo cuyos botones abren una conversación de WhatsApp.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tu consulta: información sobre productos, precios, disponibilidad, garantía, ubicación y horarios de nuestras tiendas, envíos y servicio técnico.
• Dar continuidad a la conversación: recordar lo que ya nos dijiste dentro de la misma conversación para no pedirte la información dos veces.
• Pasarte con una persona cuando tu caso lo necesita (por ejemplo un reclamo, un caso de servicio técnico o algo que el asistente no puede resolver).
• Atender tu garantía o postventa si nos escribes por ese motivo.

No usamos tus mensajes para publicidad, no te agregamos a listas de difusión sin que lo pidas, y no vendemos ni alquilamos tus datos a nadie. La base que nos habilita a tratarlos es tu propia solicitud de contacto y nuestro interés legítimo en atenderte como cliente.

4. Atención por asistente automatizado

Cuando escribes a nuestros canales te responde primero un asistente virtual automatizado (un sistema de inteligencia artificial). Es importante que sepas que:

• Para redactar la respuesta, el texto de tu mensaje y los mensajes previos de esa misma conversación se envían al proveedor del modelo de lenguaje que usamos (Anthropic, servicio Claude), que los procesa únicamente para generar la respuesta.
• El asistente solo puede darte información del catálogo y de las políticas de la tienda que nosotros le cargamos. No tiene acceso a tu historial de compras, a tus datos de pago ni a ninguna otra información tuya.
• Si el asistente detecta que tu caso requiere una persona, deja de responder y se envía un aviso interno a un encargado de tienda por WhatsApp. Ese aviso incluye el canal, tu identificador de usuario y tu último mensaje, para que la persona pueda continuar la atención.
• Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona escribiendo, por ejemplo, “quiero hablar con un asesor”.
• El asistente no toma decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre ti: no aprueba ni rechaza créditos, garantías ni reclamos. Eso siempre lo decide una persona.

5. Con quién se comparten

Compartimos datos únicamente con los proveedores que hacen técnicamente posible la atención, y solo con ese fin:

También podríamos divulgar información si una autoridad competente lo exige legalmente. Fuera de eso, no compartimos tus datos con nadie más.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Si tu caso pasa a atención humana, garantía o servicio técnico, el personal puede registrar los datos necesarios para dar seguimiento a ese caso concreto, y se conservan por el tiempo que exija la relación comercial o la ley aplicable.

7. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir un dato equivocado.
• Eliminación: que borremos tus datos (ver la sección siguiente).
• Oposición: pedir que no te atienda el asistente automatizado, sino directamente una persona.

Atendemos estas solicitudes en un plazo máximo de 30 días. Es gratis.

8. Cómo eliminar tus datos

9. Seguridad

Las comunicaciones con nuestro servidor viajan cifradas por HTTPS. Las claves de acceso a las plataformas se guardan como variables de entorno del servidor y no se exponen públicamente. El acceso a la bandeja de entrada de los canales está limitado al personal autorizado de la tienda. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables y proporcionales al tipo de datos que tratamos.

10. Menores de edad

Nuestros canales de atención están dirigidos a personas mayores de 18 años, o a menores con la autorización de su representante. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos envió datos personales sin autorización, los eliminamos.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha de “última actualización” del encabezado. Los cambios relevantes también se anunciarán en nuestros canales.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos:

• Correo: ventacelularpoint@gmail.com
• WhatsApp: +58 412-9316455
• Instagram: @celularpoint
• Dirección: C.C. Galerías Ávila, Nivel U, Local LCU65, Urb. La Candelaria, Caracas, Venezuela