Términos del servicio
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Estos términos aplican al servicio de atención al cliente por mensajería de Celular Point (WhatsApp, Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram), incluido nuestro asistente virtual automatizado, y al sitio www.celularpointvzla.com.
1. Quiénes somos
El servicio lo presta AVILA NET 212, C.A. (RIF J-502971432), que opera comercialmente como Celular Point, con domicilio en Av. El Parque, C.C. Galerías Ávila, Nivel U, Local LCU65, Urb. La Candelaria, Caracas, Venezuela.
2. Qué es este servicio
Es un canal de información y atención al cliente. Por él puedes consultar productos, precios, disponibilidad, condiciones de garantía, ubicación y horarios de nuestras tiendas, envíos y servicio técnico. Al escribirnos aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.
3. Atención automatizada
Las primeras respuestas las genera un asistente virtual automatizado, no una persona. Puedes solicitar hablar con un asesor humano en cualquier momento y te pasaremos con uno.
El asistente puede cometer errores u omisiones. La información que te dé no constituye una oferta comercial en firme. Precios, disponibilidad y condiciones se confirman con un asesor o en la tienda antes de cerrar cualquier compra, y pueden cambiar sin aviso previo.
4. Precios, disponibilidad y garantía
- Los precios y el inventario que te informemos por este canal son de referencia y están sujetos a confirmación y a existencia real en tienda.
- Las condiciones de garantía varían según el producto. Confirma las condiciones aplicables antes de comprar.
- La garantía no cubre daños por golpes, líquidos, uso indebido ni intervención por terceros no autorizados.
- Las marcas y modelos mencionados pertenecen a sus respectivos fabricantes. Celular Point es un comercio revendedor y no representa oficialmente a esos fabricantes salvo que se indique expresamente.
5. Uso aceptable
Al usar este canal te comprometes a no:
- Enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, amenazante o spam.
- Suplantar la identidad de otra persona o de la propia tienda.
- Intentar vulnerar, sobrecargar o manipular el funcionamiento del sistema.
- Enviar contraseñas, datos de tarjetas, números de cuenta o documentos de identidad por estos canales. Nunca te los vamos a pedir por mensajería.
Podemos suspender la atención automatizada a quien incumpla estos puntos.
6. Cuidado con las estafas
Nuestro único número oficial de atención por WhatsApp es +58 412-9316455 y nuestra cuenta oficial de Instagram es @celularpoint. No respondemos por gestiones hechas a través de números, perfiles o sitios que no sean los oficiales. Si tienes dudas sobre la autenticidad de un contacto, verifícalo escribiéndonos al número oficial o visitando la tienda.
7. Limitación de responsabilidad
Hacemos lo razonable para que la información sea correcta y el servicio esté disponible, pero no garantizamos que el canal esté libre de interrupciones ni de errores. En la medida permitida por la ley aplicable, no respondemos por daños indirectos derivados del uso de la información entregada por este canal sin confirmación previa de un asesor. Nada en estos términos limita los derechos que la legislación venezolana de protección al consumidor te reconoce.
8. Plataformas de terceros
El servicio funciona sobre WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, plataformas operadas por Meta Platforms. El uso de esas apps se rige además por los términos y políticas propios de Meta, que no controlamos.
9. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta dirección, con su fecha de actualización.
10. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para cualquier consulta o reclamo: ventacelularpoint@gmail.com o WhatsApp +58 412-9316455.